стоимости
Залог успешной работы нашей компании не только в максимально быстром реагировании на проблемы, но и в минимизации количества проблем. Вы платите нам фиксированную сумму по договору в месяц. Меньше проблем - меньше выездов наших инженеров.
Практика показывает, что качественная настройка сети Заказчика в первые месяцы работы – залог успешного взаимодействия на долгие годы.
В течение первого месяца нашими инженерами будет проведен стартовый аудит. Мы ознакомим Вас с проблемами Вашей сети и вариантами их решения. Если потребуется покупка оборудования, мы подберем его для Вас и выставим счет. Никаких обязательств по оплате данных счетов на Вас не возлагается. Решение остается за Вами.
Финансовая ответственность
Крайне важная часть договора, которая определяет ответственность Исполнителя за нарушение условий и сроков предоставления услуг. Помните, при возникновении спорных ситуаций, имеет значение лишь то, что прописано в договоре! Не дайте себя убедить в обратном!
Правильный вопрос
Существует ли ФИНАНСОВАЯ ответственность Вашей компании за нарушение условий предоставления услуг? Прописана ли она в договоре?
Ответы, которые должны насторожить
Нет, никакие финансовые компенсации не предусмотрены.
Да, конечно! В нашем договоре есть пункт, согласно которому за нарушение условий настоящего договора Исполнитель несет ответственность согласно законодательству РФ.
Да, если мы что-то нарушим, мы выплатим Вам компенсацию. Но в Договоре мы это не прописываем. Зачем? Мы заинтересованы в сохранении клиента, Вы останетесь довольны компенсацией.
Правильный вопрос
Конкретизируйте, пожалуйста, размер компенсации в следующих случаях:
- опоздание инженера на экстренный выезд
- опоздание инженера на плановый выезд
- задержка начала оказания удаленной помощи
- не предоставление подменного оборудования
- другие услуги, включенные в договор
Ответы, которые должны насторожить
Компенсация есть, но я затрудняюсь сказать ее размер
В каждом случае компенсация рассчитывается отдельно, с учетом обстоятельств произошедшего.
Мы готовы оговорить с Вами заранее размер компенсации, но в договор вносить мы это не будем, т.к. договор типовой и утвержден нашими юристами.
Мы закрепляем за Вашей фирмой двух выездных инженеров. Это существенно улучшает качество обслуживания. Вам не нужно каждый раз знакомиться с новым человеком. Вам не нужно рассказывать, где в какой комнате находится то или иное оборудование. Инженер сразу приступает к решению проблем.
Также следует отметить что:
- Вы видите расположение закрепленных за Вами инженеров на карте Москвы в реальном режиме времени в личном кабинете на нашем сайте. Подробнее...
- Мы не ограничиваем Вас в прямых звонках на мобильные телефоны инженеров. Мы не требуем обязательного звонка через единый Call-центр.
В случае экстренного вызова, при невозможности направить к Вам закрепленного инженера, к Вам может быть направлен другой сотрудник. Но Вы будете об этом предупреждены, и за Вами останется выбор - согласиться на приезд нового человека или дождаться приезда закрепленного инженера.
Обратите внимание на то, что метод оплаты наших инженеров способствует снижению количества проблем у Вас. Большинство компаний оплачивают инженеру количество выездов или решенных заявок без привязки к фирме. Мы закрепляем за инженерами конкретных заказчиков и платим фиксированную сумму за каждую фирму. Инженер в этом случае, также как и мы, и Вы заинтересован в системном подходе и минимизации проблем в будущем.
Закрепленный инженер
Интересную информацию Вы сможете почерпнуть, поинтересовавшись у аутсорсинговой фирмы, закрепляют ли они инженеров за клиентами, и как сами оплачивают услуги инженеров. Наиболее выгодна для аутсорсинговой компании так называемая свободная схема. Инженеры не закрепляются за объектами. Таким образом достигается максимальная гибкость в распределении ресурсов. Оплата инженеру идет на основании количества "закрытых" заявок. В этом случае, инженер заинтересован в максимально быстром решении проблемы экстренного вызова. У него нет ни времени, ни желания на системный подход к проблеме и выявление корней проблемы. Времени хватает на "латание дыр" и прыжок к следующему объекту. При этом формально, Ваш вызов считается исполненным, заявка закрыта. То, что через день-два проблема возникнет снова только на руку инженеру. Он получит следующую "решенную" заявку в свою копилку.
Данная схема выгодна аутсорсинговой компании. Подумайте, выгодна ли она Вам?
Правильный вопрос
Будут ли за моей компанией закреплены конкретные инженеры?
Ответы, которые должны насторожить
Нет, в этом нет смысла. Любой наш инженер справиться с проблемами Вашей фирмы.
Правильный вопрос
Расскажите о системе заработка инженеров в Вашей фирме.
Ответы, которые должны насторожить
А почему Вас это интересует?
У нас разработана собственная система премирования инженеров. Каждый наш инженер заинтересован в скорейшем решении проблемы. Мы платим за количество выполненных заявок в месяц. Как следствие, инженер прибудет к Вам максимально быстро и решит Вашу проблему в кратчайшие сроки.
Все Вопросы по обслуживанию Вашей техники можно решить по единому многоканальному номеру +7(495)781-58-20. Но мы не заставим Вас слушать музыку нашей АТС. Мы не требуем долго описывать проблему девушке, которая будет печатать Ваши слова на компьютере. Мы предоставляем Вам на выбор несколько способов связи и получения поддержки:
- Вы можете позвонить на мобильный номер закрепленного за Вами инженера напрямую, минуя Call-центр и секретарей. Телефонные номера инженеров указаны в приложении к договору.
- Мы предоставляем отдельный многоканальный телефонный номер +7(495)781-58-19 для прямой связи со службой удаленной поддержки. Вы сразу попадаете на удаленного инженера.
- Помимо этого существует простой многоканальный номер +7(495)557-77-77, который легко запомнить.
Прямая связь с инженерами
Поинтересуйтесь, как будет происходить регистрация Вашей проблемы. Сможете ли Вы сразу напрямую позвонить инженеру? Узнайте, какие контактные номера Вам будут выданы, и попробуйте туда позвонить. Попробуйте максимально полно представить процесс связи с компанией. Поверьте, в будущем Вам придется делать это десятки, если не сотни раз. Если до момента получения помощи или связи с нужным Вам инженером проходят минуты, то за месяц это время будет накапливаться в часы бесцельного "висения на трубке".
Правильный вопрос
Смогу ли я позвонить инженеру напрямую на мобильный телефон?
Ответы, которые должны насторожить
Телефоны инженеров мы Вам не даем, но если Вы договоритесь с ним напрямую, то, пожалуйста, звоните.
Нет, мы должны зарегистрировать Ваше обращение для того, чтобы в дальнейшем контролировать проблему. Поверьте, это удобно. Вы будете получать электронные тикеты на почту о стадиях решения Вашей задачи.
Правильный вопрос
Есть ли у Вас отдельная телефонная линия для связи со службой удаленной поддержки?
Ответы, которые должны насторожить
Нет, мы используем единый многоканальный номер с автоинформатором. Секретарь Вас переключит на службу поддержки.
Время реагирования на нестандартные ситуации
Если предыдущие случаи относились к неким махинациям и злоупотреблениям, то данная характеристика должна просто учитываться Вами при составления общего представления о фирме и ее отношении к Вам. Поверьте, Вас ожидают впереди самые разные ситуации, в том числе и проблемные. Постарайтесь заранее понять, как фирма будет на них реагировать. Приведем пример:
У вас фирма среднего размера. Количество компьютеров менее 30. Вы хотите узнать цену обслуживания. Такую ситуацию с трудом можно назвать нестандартной. Большинство фирм имеют на своем сайте калькуляторы или размещают прайс-листы. Некоторые этого не делают, но задав Вам 5-6 вопросов по телефону, называют цену. Однако, существуют фирмы, которые берут на подготовку КП час и более. Вам может показаться, что они этот час будут рассчитывать параметры Вашей сети. Это не так. Речь может идти либо о простой безалаберности или о чрезмерной забюрократизированности. И то и другое может сыграть с Вами злую шутку в дальнейшем, когда возникнет настоящая нестандартная ситуация. Обратите внимание, так же и на начало разговора по телефону. Отметьте для себя тот факт, если Вы слишком долго слушали музыку в телефоне или первый человек снявший трубку, до того как переключить Вас, начинает задавать кучу вопросов "Кто Вы?", "Название фирмы?", "Как Вы о нас узнали?", "Ваш контактный телефон?". Все эти вопросы уместны лишь ПОСЛЕ того, как Вы получили ответы на свои.
Правильный вопрос
Я ответил на все Ваши вопросы о структуре моей компьютерной сети. Сколько будет стоить обслуживание в месяц?
Ответы, которые должны насторожить
Пожалуйста, оставьте Ваши контакты, мы свяжемся с Вами через час. Мне нужно согласовать Ваше коммерческое предложение с моим руководителем.
Мы официально работаем на рынке аутсорсинговых услуг с 2002 года. Головная компания нашего холдинга ООО "Шиндлер Компьютерс" зарегистрирована 16 мая 2002 года (Свидетельство о регистрации 2002). Согласно законодательству в 2008 году компания прошла перерегистрацию и получила свидетельство нового образца. Вы можете запросить выписку ЕГРЮЛ у нас или в налоговом органе и убедиться в том, что дата регистрации, адрес, телефон нашей компании и ФИО Генерального директора в точности соответствуют информации, представленной на сайте.
В 2008 году законодательство РФ предоставило возможность работы по упрощенной системе налогообложения. Для удобства наших клиентов была зарегистрирована дополнительная компания ООО "Шиндлер" (Свидетельство о регистрации). Получив выписку ЕГРЮЛ, Вы также сможете убедиться в том, что дата регистрации, адрес, телефон нашей компании и ФИО Генерального директора в точности соответствуют информации, представленной на сайте
Обе компании работают по настоящий момент. Те или иные реквизиты используются в зависимости от необходимости работы с НДС или по упрощенной системе налогообложения.
Основной домен нашей компании shindler.ru зарегистрирован 4 июня 2002 года на ООО "Шиндлер Компьютерс". Проверить эту информацию можно здесь. В связи с особенностями проведений рекламных компаний в Яндекс-Директ нами были зарегистрированы дополнительные рекламные домены 5577777.ru и 557-77-77.ru.
Надежность фирмы. Начало работы на рынке.
Рекомендуем Вам проявлять осмотрительность при выборе аутсорсинговой компании. Постарайтесь максимально проверить информацию, которую Вам сообщают, особенно о сроке работы фирмы на рынке.
Вот несколько советов:- Попросите фирму выслать Вам выписку из ЕГРЮЛ, а лучше запросите ее самостоятельно в налоговом органе. Проконтролируйте в выписке следующие данные:
- дата регистрации должна совпадать с той, которая указана на сайте или Вам сообщают по телефону. Несоответствие этих дат чаще всего свидетельствует либо о желании ввести Вас в заблуждение либо о том, что фирма ведет рискованную финансовую политику и вынуждена периодически менять юридические лица, скрываясь от налоговых органов и бывших контрагентов.
- Юридический адрес должен совпадать с фактическим месторасположением фирмы, указанной в контактной информации. Кстати, очень полезно посетить офис фирмы, познакомиться с руководителем.
- Позвоните по телефону указанному в выписке ЕГРЮЛ. Вам должен ответить представитель данной аутсорсинговой компании.
- Фамилия имя отчество руководителя из выписки ЕГРЮЛ должно совпадать с тем лицом, кто подписывает Ваш договор обслуживания. Желательно лично познакомиться с руководителем при подписании договора.
- Проконтролируйте дату регистрации домена и на кого зарегистрирован домен.
- Представить себе деятельность IT аутсорсинговой фирмы без собственного сайта невозможно. Доменное имя сайта - один из главных активов компании. Это ее бренд, по которому находят эту фирму и старые и новые клиенты. Поисковые системы учитывают возраст сайта при построении выдач. В связи с этим, в подавляющем большинстве случаев возраст домена в точности соответствует возрасту фирмы. К счастью, этот параметр легко контролируется. Войдите на сайт http://www.nic.ru/; введите название домена и нажмите кнопку "Проверить". Далее нажмите ссылку "Занят" напротив имени домена и изучите выданную информацию. Поле "created" - дата регистрации домена, "org" - на кого зарегистрирован домен.
- Идеальный вариант, если домен зарегистрирован на то юридическое лицо, с которым Вы заключаете договор.
Правильный вопрос
Вы говорите, что работаете на рынке с ХХХХ года. Подскажите, в каком году зарегистрировано юридическое лицо, с которым я буду заключать договор?
Ответы, которые должны насторожить
Юридическое лицо зарегистрировано позже, но это не должно Вас волновать. Сделано это было с целью оптимизации налогообложения.
Юридическое лицо зарегистрировано позже т.к. первые ХХ лет наш директор работал сам, без регистрации фирмы. Он ездил по клиентам и чинил им компьютеры.
Не знаю, это вопрос к бухгалтерии.
Правильный вопрос
Можете ли Вы предоставить выписку ЕГРЮЛ по Вашей компании?
Ответы, которые должны насторожить
Нет, а зачем она Вам? Мы отправляем ее только в государственные органы по запросу.
Нет, у нас ее нет.
Обратитесь в бухгалтерию.
Правильный вопрос
Вы говорите, что работаете на рынке с ХХХХ года. Почему Ваш домен зарегистрирован лишь спустя ХХ лет?
Ответы, которые должны насторожить
Периодически мы обновляем дизайн сайта, а заодно меняем и доменное имя.
Вероятно, на сайте NIC.ru какая-то ошибка. Мы разберемся.
Всю имеющуюся у Вас оргтехнику и сетевое оборудование мы будем обслуживать БЕСПЛАТНО!
Наши инженеры:
- подключат и настроят Ваши принтеры, сканеры, копиры и т.д.;
- продиагностируют работу Wi-Fi роутеров и сетевых хранилищ NAS;
- выявят причину выхода из строя оргтехники.
Обратите внимание на то, что в обслуживание не входят запчасти и аппаратный ремонт. Но на время ремонта мы можем предоставить Вам подменное оборудование.
В любой наш договор включен один час обслуживания телефонии клиента.
Сюда входит:
- конфигурирование и программирование АТС;
- решение проблем с провайдером;
- диагностика работы АТС.
Хотите поближе познакомиться с нашей компанией до заключения договора? Нет проблем! Наш инженер приедет к Вам в офис бесплатно!
- Он подробно ответит на все вопросы, связанные с работой фирмы.
- Осмотрит оборудование и сразу даст некоторые советы по оптимизации работы и повышению надежности.
- Инженер может привезти с собой подписанный договор и счет.
Неограниченное количество выездов
Вам предлагается несколько тарифных планов с разными типами выездов. Зачастую за этим кроется попытка манипуляции со временем приезда и количеством приездов в месяц. Тут важно понимать, КТО согласно договору принимает решение о типе выезда. Приведем пример. Вам обещают неограниченное количество экстренных выездов и некое количество выездов другого типа, например "не экстренных". У Вас происходит поломка компьютера бухгалтера в период подготовки отчетности. Восстановление работоспособности для вас кране важно. Вы звоните в "Фирму Х" и просите срочно приехать. Вам отвечают, что к экстренным выездам относятся проблемы с серверами и сетевым оборудованием. Поломка рабочей станции это "не экстренный" выезд. Но Вы их уже израсходовали, а даже если бы и не израсходовали, то приезд инженера по такому типу выезда составляет 4 часа, а сейчас уже 15:30, так, что он все равно бы приехал к Вам завтра.
Другим типом махинаций является ограничение времени на работу у клиента в рамках одного выезда. Иными словами, инженер может просто не успеть решить Вашу проблему.
Правильный вопрос
Кто принимает решение о том, к какому типу относится выезд?
Ответы, которые должны насторожить
Решение принимает сотрудник аутсорсинговой компании.
Случаи экстренных выездов прописаны в нашем договоре. В основном, это серверное и сетевое оборудование.
Мы постараемся войти в Ваше положение. Если задача, действительно, важна, мы расценим этот выезд как экстренный.
Правильный вопрос
Ограничиваете ли Вы время нахождения инженера на вызове? Что написано в договоре?
Ответы, которые должны насторожить
Да. Максимальное время Х часов.
Да, в договоре что-то про это написано, но в реальной жизни этот пункт не используется.
Не беспокойтесь, у нас очень опытные инженеры. Они заинтересованы в том, чтобы сделать работу быстро.
В холдинг Шиндлер Компьютерс входят юридические лица, работающие как с НДС, так и по упрощенной системе налогообложения (УСН). Мы имеем возможность заключать договора по обеим системам налогообложения. При заключении договора с НДС мы НЕ УВЕЛИЧИВАЕМ ЦЕНУ!
Если Вам необходим договор с НДС, сообщите нам об этом при заключении договора.
Не хотите рисковать при заключении договора? Мы уверены в качестве своих услуг и предлагаем Вам опцию возврата денег за первый месяц обслуживания, если Вы остались недовольны качеством оказанных услуг. В течение первого месяца обслуживания Вы можете потребовать возврата денег БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. Считаем, что при таких условиях Ваш риск сведен к нулю!
Дважды в месяц, по заранее согласованному графику, наш инженер приедет в Ваш офис для профилактических работ. В отличие от экстренных выездов, направленных на решение конкретной срочной проблемы, основное его внимание будет направлено на профилактический осмотр сети, диагностику работоспособности сетевого оборудования, рабочих станций, серверов, проверку создания резервных копий и обновления антивирусных баз. В этот же приезд инженер решает все накопившиеся мелкие проблемы и отвечает на вопросы сотрудников Вашей компании.
Ограниченное количество выездов
Тут типовой махинацией является "уполовинивание" количества выездов. Приведем пример. Компьютер вышел из строя. Не подает "признаков жизни". Приезжает инженер. Диагностирует поломку блока питания и уезжает. Вы оплачиваете счет на новый блок питания. Инженер приезжает и устанавливает его. С Вас списывается два выезда.
На самом деле, в первый выезд инженер проблему не решил. Компьютер не заработал. Данную ситуацию можно трактовать двояко. Главное, Вы точно должны знать, как с Вас будут списываться выезды.
Правильный вопрос
Будет ли с меня списываться выезд, если инженер не решил проблему? (привести пример "уполовинивания" количества выездов)
Ответы, которые должны насторожить
Ну а как Вы хотели? Он же к Вам приезжал, сделал диагностику. Значит, выезд был.
Такая ситуация исключена. Наш инженер всегда может решить любую проблему и имеет с собой полный комплект запасных частей.
Мы рассмотрим такую ситуацию в индивидуальном порядке.
С момента регистрации заявки до момента приезда инженера в Ваш офис пройдет менее 1 часа! За невыполнение этого обязательства мы несем финансовую ответственность. Столь высоких показателей нам удается достичь благодаря большому количеству инженеров и On-Line мониторингу их нахождения на карте Москвы. Для этих целей мы используем собственную разработку - "Программу учета рабочего времени".
Время приезда инженера 1 час
Тут в арсенале злоумышленников вся мощь Великого русского языка!
Вместо времени приезда пишут время Выезда, ставят звездочку и мелким шрифтом пишут - без учета времени на дорогу. Усложнение процедуры подачи заявки и ее регистрации. Время более 3-х часов в большинстве случаев переносит посещение на следующий день. Но это относительно честные способы. Вот ТОП-3 самых распространенных:
- уход от прямого ответа на вопрос
- вранье (т.е. время на сайте и озвученное в телефонном разговоре не соответствует тому, что указано в договоре)
- отсутствие ФИНАНСОВОЙ ответственности за опоздание.
Общая рекомендация: ОБЯЗАТЕЛЬНО получите Договор и найдите там те пункты, которые фиксируют время приезда и финансовые санкции за опоздание!
Правильный вопрос
Какое время ПРИЕЗДА инженера в наш офис после подачи заявки указано в договоре?
Ответы, которые должны насторожить
Не помню, что в Договоре, но по факту приезжают в течение часа.
В договоре это время не указано.
В договоре наши юристы подстраховались, указали 3 часа. Но мы всегда успеваем за час.
Правильный вопрос
В каком пункте договора это указано? Где я могу посмотреть договор?
Ответы, которые должны насторожить
Пункт точно не помню, могу спросить в бухгалтерии, но Договор по почте мы не отправляем.
Правильный вопрос
Какая финансовая ответственность предусмотрена в договоре за опоздание инженера?
Ответы, которые должны насторожить
Таких пунктов в Договоре нет.
Вы не понимаете принцип нашей работы. У нас доверительные, почти семейные отношения с клиентом. Мы никогда Вас не подведем!
Правильный вопрос
Как я могу подать заявку на приезд инженера?
Ответы, которые должны насторожить
Только по факсу.
Процедура очень простая: звоните в наш Call-центр, нажимаете цифру "6", просите переключить на "Виктора Семеновича", называете свой ИНН и ОГРН….
Мы берем на себя обязательство по времени приезда инженера в Ваш офис в течение одного часа после регистрации заявки. Как это возможно в условиях мегаполиса? Ответ в нашей собственной разработке - программе учета рабочего времени наших инженеров. Благодаря данной программе мы в режиме реального времени знаем, где находится каждый наш инженер. Хотите убедиться в этом сами? Большая часть информации доступна на нашем сайте в кабинете клиента. Зайдите в демонстрационную версию личного кабинета клиента. Там Вы увидите месторасположение двух закрепленных за Вашей компанией инженеров в режиме реального времени.
Станьте нашим клиентом и Вы получите логин/пароль от Вашего персонального кабинета. Вы можете напрямую связаться с инженером, который находится ближе всего к Вашему офису.
Помимо этого, в личном кабинете масса другой полезной информации. История посещений Вашей фирмы, оставшееся количество плановых и экстренных выездов. Дата следующего планового посещения. Бухгалтерский раздел позволит сделать сверку взаиморасчетов без звонка в нашу компанию.
Наш договор абонентского обслуживания содержит Service Level Agreement (SLA) - Соглашение об уровне сервиса. В частности, в договоре прописан:
- Порядок оказания информационной и технической поддержки.
- Время реагирования на неисправности.
- Периодичность проведения плановых работ.
- И, самое главное, Компенсации.
Ознакомьтесь с SLA, включенным в договор. Также, Вы можете ознакомиться с полной версией Договора.
SLA
Данные пункты договора конкретизируют обязанности исполнителя и ответственность исполнителя, поэтому данный раздел либо совсем исключается из Договора либо сильно урезается. В частности:
- Не включают в договор SLA самый главный раздел - компенсации.
- Ключевые параметры, такие как время реагирования, в договоре не соответствуют заявленным на сайте и озвучиваемым по телефону.
Правильный вопрос
Соответствует ли Ваш договор стандартам SLA?
Ответы, которые должны насторожить
Нет.
А что это такое?
Для компании Вашего размера это не нужно.
Правильный вопрос
Прописаны ли в Вашем договоре ФИНАНСОВЫЕ санкции за нарушение каждой из следующих позиций:
- время приезда к клиенту после регистрации заявки
- время начала оказания услуг удаленной поддержки
- отказ в предоставлении подменного оборудования
- других услуг, предусмотренных договором
Ответы, которые должны насторожить
Нет.
Нарушения с нашей стороны абсолютно исключены. Мы работаем на рынке уже много лет.
Да чего Вы беспокоитесь, давайте начнем работать, Вы увидите, что проблем с нами не будет.
Правильный вопрос
Могу ли я ознакомиться с договором и пунктами, в которых прописаны SLA, в том числе, финансовая ответственность?
Ответы, которые должны насторожить
Нет, договор по почте мы не высылаем.
Я не могу выслать Вам договор, этим занимается бухгалтерия, звоните туда.
Договор привезет Вам инженер при первом выезде.
Мы гарантируем, что цена, которую Вы получили на калькуляторе, конечная. Мы не потребуем от Вас никаких дополнительных платежей после осмотра офиса. Инженер может сразу приехать с заполненным договором, в котором уже будет стоять цена, указанная на сайте.
Базовое обслуживание 1С ВКЛЮЧЕНО В СТОИМОСТЬ!
Наши инженеры:
- Установят и обновят программу 1С, при наличии подписки ИТС.
- Помогут правильно выбрать конфигурацию 1С.
- Помогут увеличить быстродействие программы.
- Настроят резервное копирование.
Обратите внимание на то, что в базовое обслуживание 1С не входит написание различных бухгалтерских форм, консультации бухгалтера по алгоритмам расчета бухгалтерских данных и обновление конфигураций, в которые ранее были внесены изменения сторонними разработчиками.
Удаленное администрирование
Удаленная поддержка удобный инструмент. Но, зачастую, недобросовестные фирмы экономят на количестве сотрудников в этой службе. Попросив соединить со службой удаленной поддержки, Вы получаете ответ, что все инженеры заняты. Пожалуйста, подождите.
Как следствие, типовые махинации:
- Не оговаривается время начала удаленного администрирования.
- Отсутствует ФИНАНСОВАЯ ответственность за задержку начала удаленного администрирования.
- Ограничивается количество либо продолжительность удаленной поддержки без информирования об этом клиента при заключении Договора.
Общая рекомендация: ОБЯЗАТЕЛЬНО получите Договор и найдите там те пункты, которые фиксируют время начала удаленной поддержки и финансовые санкции за задержку!
Правильный вопрос
Какое время начала удаленного администрирования после моего звонка указано в договоре?
Ответы, которые должны насторожить
Да в договоре мы это не указываем. Позвонили - сразу переключим.
Про договор не помню, а почему Вас это беспокоит? Оставите заявку, инженер Вам перезвонит в течение 10-15 минут.
Правильный вопрос
В каком пункте договора это указано? Где я могу посмотреть договор?
Ответы, которые должны насторожить
Пункт точно не помню, могу спросить в бухгалтерии, но договор по почте мы не отправляем.
Правильный вопрос
Какая финансовая ответственность предусмотрена в договоре за опоздание начала удаленного администрирования?
Ответы, которые должны насторожить
Таких пунктов в договоре нет.
Вы не понимаете принцип нашей работы. У нас доверительные, почти семейные отношения с клиентом. Мы никогда Вас не подведем!
Любая техника рано или поздно ломается, но что делать, если оборудование на гарантии и ремонт может занять недели? Мы предоставляем подменное оборудование на период ремонта Вашей техники или покупки новой. Мы не пользуемся различными уловками, чтобы, выдав Вам подменное оборудование, обязать Вас купить новое у нас. Нет, Ваше право приобретать новое оборудование там, где Вы захотите. Главное, мы должны понимать, что Ваше оборудование ремонтируется или Вы заказали новое. На время простоя мы предоставим Вам замену.
Мы гарантируем замену рабочих станций, мониторов, сетевого оборудования, принтеров. Замена ИБП, АТС и серверов зависит от мощностных требований и в большинстве случаев также возможна.
Подменное оборудование
Данная опция является очень удобной для клиента, но дорогостоящей для аутсорсинговой компании. Поэтому, зачастую, данная услуга заявляется, но по факту не исполняется. Например, в Договоре предоставление этой услуги может быть обставлено рядом трудновыполнимых или невыгодных условий:
- Подменное оборудование предоставляется только в том случае, если вышедшее из строя было ранее приобретено в этой аутсорсинговой компании.
- Подменное оборудование предоставляется только в том случае, если новое, на замену, приобретается в этой аутсорсинговой компании.
- Список подменного оборудования очень мал, например, только рабочие станции и сетевое оборудование.
- Жестко ограничен срок предоставления, например, 2-3 дня или затянут срок начала предоставления - через 2-3 дня.
Ну, а самым главным и типовым методом махинаций является отсутствие штрафных санкций за не предоставление данной услуги. Помните, если штраф не прописан в договоре, считайте, что данной услуги нет!
Правильный вопрос
Предоставляете ли Вы подменное оборудование на период ремонта или заказа нового?
Ответы, которые должны насторожить
Нет
Нет, но это Вам не нужно. Мы привозим новое оборудование очень быстро. Вам достаточно просто показать платежку, подтверждающую оплату. Естественно, Вы должны купить оборудование у нас.
Правильный вопрос
Предусмотрены ли в договоре санкции за не предоставление подменного оборудования?
Ответы, которые должны насторожить
Нет, мы ведь и так идем Вам на уступку - даем оборудование под замену.
Не помню, нужно спросить в бухгалтерии.
| Адрес | 111524, г. Москва, ул. Электродная, д.11, офис 308 Фото |
|---|---|
| Телефон | +7 (495) 781-58-20 |
| Внутр. телефон | 62-84 |
| info@shindler.ru | |
| Режим работы | пн - пт: с 09:30 до 19:00 |
| Юридический адрес: | 111524, г. Москва, ул. Электродная, д.11, стр.1, этаж 3, пом.32 |
|---|---|
| ИНН: |
7720641201 |
| КПП | 772001001 |
| Расчетный счет | 40702810538000161586 в ПАО Сбербанк, г. Москва |
| Корреспондентский счет |
30101810400000000225 |
| БИК | 044525225 |
| Генеральный директор | Тарлецкий Александр Владимирович |
| Главный бухгалтер | Тарлецкий Александр Владимирович |
| Юридический адрес: |
111524, г. Москва, ул. Электродная, д.11, стр.1, этаж 3, пом.32 |
|---|---|
| ИНН: |
7723201424 |
| КПП | 772001001 |
| Расчетный счет | 40702810501830001090 в АО "Альфа-Банк", г. Москва |
| Корреспондентский счет |
30101810200000000593 |
| БИК |
044525593 |
| Генеральный директор | Тарлецкий Александр Владимирович |
| Главный бухгалтер | Тарлецкий Александр Владимирович |
За время работы нашей компании с 2002 года у нас накопился огромный опыт в области обслуживания компьютерной техники. Частью этого опыта стали и грустные истории, рассказанные нам клиентами, перешедшими от наших недобросовестных конкурентов. Действительно, неподготовленному человеку трудно сделать правильный выбор. В основном, выбор делается на основании "красоты сайта" и "красноречия продажника". При таком подходе сложно отделить наших уважаемых и добросовестных коллег по бизнесу от откровенных жуликов, желающих "сорвать" с Вас оплату хотя бы за пару месяцев, предоставляя некачественные услуги, а то и вовсе пропасть вместе с предоплатой.
В данном разделе мы постарались обобщить уловки, которые стоят на вооружении некоторых наших конкурентов. К сожалению, зачастую они прячутся за красивыми фасадами современных сайтов.
НЕ ДАЙТЕ СЕБЯ ОБМАНУТЬ!!!
Компания «Шиндлер Компьютерс» динамично развивается с 2002 года и имеет значительный опыт в сфере компьютерного бизнеса (IT-аутсорсинг, IT-консалтинг, продажа компьютеров и комплектующих, разработка и продажа программного обеспечения, проектирование информационной инфраструктуры предприятий и т. д.) и смежных с ним областей.
Предлагаем вам следующие услуги в сфере информационных технологий:
– администрирование (удаленное и выездное) компьютерной системы;– разработка локальной политики безопасности, системы дублирования и резервного копирования данных, системы экстренного удаления информации, оригинальных сетевых решений; – увеличение производительности и надежности вашей компьютерной сети, системная интеграция; – настройка связи между офисами (филиалами) вашей компании; – создание единой инфраструктуры для всех ваших офисов; – поддержание работоспособности сети, решение проблем с компьютерными сетями; – расширение, модернизация сетей любой сложности; – консультации по работе и решению проблем, возникающих в процессе работы персональных компьютеров; – сокращение расходов по закупке и обслуживанию (не нужен системный администратор) программного и аппаратного обеспечения; – организация планирование, поставка, установка, полная настройка локальных компьютерных сетей нового офиса.
Гарантией качественной работы компании является опыт и квалификация сотрудников, а также отличное знание всего спектра предлагаемых услуг и продукции и тесные партнерские отношения с рядом фирм, действующих в параллельных секторах рынка. Это позволяет максимально эффективно решать весь комплекс задач, возникающих при реализации проектов. Деятельность компании направлена в первую очередь на комплексное обслуживание предприятий и организаций различного масштаба, в том числе и крупных бюджетных.
Компания «Шиндлер Компьютерс» неоднократно побеждала в тендерах на поставку техники.
Вы сами можете убедиться почему вам выгодно работать именно с команией «Шиндлер Компьютерс».
Подробнее на нашем основном сайте www.shindler.ru.
